Política de reembolso
Política de devoluciones y garantía
Ofrecemos una garantía de 90 días. Tienes 90 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a info.dbz2026@gmail.com. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una guía de envío prepagada e instrucciones sobre cómo y a dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud previa.
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a info.dbz2026@gmail.com.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso o dañado, o si recibes un producto equivocado, contáctanos de inmediato. Así podremos revisar el caso y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Algunos artículos no se pueden devolver:
- Productos perecederos, como alimentos, flores o plantas.
- Productos personalizados, como pedidos especiales o artículos hechos a medida.
- Artículos de cuidado personal, como productos de belleza.
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Si tienes dudas sobre tu artículo, contáctanos.
No aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes. Una vez aceptada la devolución, haz una compra por separado del nuevo artículo.
Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelarlo o devolverlo en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin dar explicaciones. Esto aplica además de lo indicado arriba. Igual que en los demás casos, el artículo debe estar sin usar, con etiquetas y en su empaque original, y necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución, y te diremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, el reembolso se hará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la compañía de tu tarjeta también puede tardar en procesarlo y reflejarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a info.dbz2026@gmail.com.